3回「悪い」患者になるのは良いことです

数年前、私には妊娠中の患者がいて、彼女の病気（管理されていない高血圧と糖尿病）の重要性を理解していないようでした。彼女が理解したのは、彼女が自分のケアを承認しなかったときです。彼女は私たちの看護スタッフから私たちの蛍光灯がどのように彼女の血圧を上昇させたかまですべてについて不平を言いました。彼女はその患者でした。

数か月後、私の子供は不快な皮膚の問題を調査するために小さな生検を受けました。 3週間が経ちましたが、私はまだ惨めな子供を抱えていて、結果が得られませんでした。私は何度もオフィスに電話をしましたが、「医者は外出していました」と連絡が取れませんでした。ある日、私はもうそれを持っていませんでした。私はオフィスマネージャーと話をするように頼んだ。それらの記録？私の財産です。君は？すぐにファックスで送信します。そして私？これが今日起こらない場合は、上司に相談する必要があります。

2時間後、医師から結果と謝罪の電話がありました。私は気づきました：私はその患者でした。そして、あなたは何を知っていますか？気分が良かったです。

問題は、状況を悪化させる失礼な人になることなく、問題を解決する非常に力のある患者になることができるかということです。答えはイエスです。最善のケアを受けるために行動する正しい方法は次のとおりです。

誰も私の電話を返しません！
私はかつて、ヘルペスの発生が差し迫っていることの症状を報告するために患者に電話をかけました。彼女は合法的に見られて抗ウイルス薬を今すぐ始めたいと思っていました。しかし彼女は私の営業時間後に金曜日の午後に電話をしました。彼女が秘書に話しかけたとき、彼女は必要なことを言わなかった。ただ医者に話したかっただけだった。私は月曜日にそのオフィスで働いていなかったので、それを最初に知ったのは火曜日の朝で、待合室で8つの怒りのメッセージと元気な患者に出くわしました。彼女は動揺してプッシュするのは正しかったのですが、それを行う最善の方法を知りませんでした。

積極的に行動することの一部は、医師の診療所がどのように機能するかを知ることです。あなたとあなたが必要としているものの間には何が、そして誰がいるのでしょうか。ほとんどのオフィスには、プライマリプロバイダーが利用できない場合にカバーする人が必要です。だから具体的に：あなたは処方箋を書くか、今日あなたに会うことができる誰かが必要です。フロントデスクのスタッフにあなたの状況についての詳細を伝える準備をしてください。あなたが医学的に緊急の問題を抱えていることを彼らが知ったら、彼らはあなたを助けてくれるプロバイダーを得る上であなたの最大の味方になることができます。今日のあなたのニーズを評価できるナースプラクティショナー？あなたの医者に連絡するために使用できる電子ポータル？そうすれば、必要に応じてバックアップ計画に進む準備ができています。

私の患者の場合、秘書にますます怒りのメッセージを残す代わりに、彼女が魔法の言葉を発することを知っていたらよかったのにと思います。 「私が話すことができる別のプロバイダーはありますか？」 （また、私のクリニックに、秘書が患者をより簡単に通すように促す文化があったらいいのにと思います。その結果、私たちはこれに取り組みました。）

私はこの待合室にずっといるので、ここにメールが届きます！
待ち時間が無限にあると、他の何よりも頭がおかしくなります。医師としての私の目標は、予約時間から15分以内に患者を診察することですが、それが常に行われるとは限りません。ほとんどのプラクティスでは、30分が妥当です。それまでに電話がかかってこない場合は、フロントデスクのスタッフに確認してください。覚えておいてください：彼らもおそらくひどい日を過ごしているので、しっかりとしかし建設的に注意を払ってください： '残念ながら、私はこれ以上待つことができず、スケジュールを変更するかどうかを決める必要があります。私が見られる予定の時間を教えていただけますか？」

最高のオフィスでさえも手に負えない緊急事態やスナフスがあります。しかし、物事がどこに向かっているのかがわかっている場合は、長く待つ価値があるかどうかを判断できます。そして、あなたが得る答えがこれが「彼らがいつもどのように動くか」であるということであるならば、まあ、それも知ることが重要です。私にとって、私の時間に対するそのような態度は、取引のブレーカーです。常に大幅に遅れて運営されているオフィスは、私たちの健康に正直な脅威となる可能性があります。医師の診察が1日かかると、ほとんどの人が必要なときにケアを求める可能性がはるかに低くなるからです。

さらに良いのはそもそも遅延を回避する方法を知っている。朝（医者がまだ遅れていないとき）に最初の予定を奪うようにしてください。通常、午前と午後のセッションの間に休憩があるので、午後の最初のスロットをつかむことも役立つかもしれません（それまでに、彼女はうまくいけばすべてが追いついているので）。

私はについての電話を受けませんでした私のテスト結果！
ラボの結果について1週間聞いていない場合、それはすべてが正常であることを意味しますか？それとも彼らはあなたを忘れましたか？時々、ラボはまだ調理中です。テストによっては、結果が返されるまでに数日から数週間かかる場合があります。

そうは言っても、あなたの健康（またはあなたの子供の健康）に関しては、どんな時間でも永遠のように感じることを私は知っています。したがって、テストを受けるたびに、いつ、どのように結果を受け取るかを尋ねてください。残念ながら、多くのオフィスは「に関する」結果についてあなたに話すために電話するだけです。これが彼らの方針である場合でも（または特に）、プッシュするのが賢明です。退屈な良いニュースを聞くためにいつ電話をかけることができるかを調べてください。

ニュースがないということは、誰も見ていないことを意味することがあるため、これは重要です。ラボレポート—そしてそれは危険な場合があります。治療の遅れや診断の失敗につながる可能性がありますが、どちらも問題ありません。

私の子供の生検の場合、医師が謝罪し、彼女が結果を教えてくれなかったと説明したとき私を自分自身と呼びたかったので、私は落ち着きました。価値があるので、私はその練習に再び適合を投げかける必要はありませんでした。

あなたが望むものを手に入れる方法（いいですね！）

実施：約束を求めてみてくださいまたは営業時間の終了のずっと前に臨床的な質問をすること。多くの場合、朝がベストなので、スタッフは医者が遅れたり、立ち去る前に医者をつかむ機会があります。

実施：そうでない場合は、はしごの上の方からの電話を丁寧にお願いします。必要なものを手に入れる。医学的な問題については、看護師または医師を頼むかもしれません。手続き上のもの（記入が必要な予定やフォーム）については、看護監督者またはオフィスマネージャーが必要です。

実施：あなたが愛する医療提供者（医師、助産師、またはナースプラクティショナー）が彼女に連絡するのがどれほど難しいかわかりません。彼女がスタッフの働きを評価して調整できるように、彼女に（穏やかに）知らせてください。最近では、多くの診療所が医師を雇用している病院によって所有されているため、医師は物事を迅速に変更するほどの力を持っていない可能性があります（彼女が個人診療を行った場合のように）。しかし、あなたの医者と話すことは、少なくともあなたの苦情を指揮系統の上位に移動し始めることができます。彼女が防御的である場合、またはオフィスが問題に対処できないように思われる場合は、先に進むことをお勧めします。

しないでください：怒っているように聞こえ始めます（たとえそうであっても）。明白ですが、常に繰り返す価値があります。人々が最善を尽くしているように振る舞うことは、怒鳴ったり見下したりするよりも、あなたの目的に彼らを集めるのにはるかに効果的です。笑顔で開いて、できれば同情してください。それは、素敵な医者と最後まで閉まるガウンとの密かに利用可能な約束をあなたに与える可能性が高くなります。